Garantija ir grąžinimas

Garantija ir prekių grąžinimo taisyklės

Šios taisyklės apibrėžia, kaip taikoma garantija ir kokia tvarka vyksta prekių grąžinimas ar keitimas elektroninėje parduotuvėje iamkvapai.lt, kurią valdo GLOBO LT, MB.

Galioja: iamkvapai.lt pirkiniams

1. Bendros nuostatos

Garantijos ir grąžinimo taisyklės taikomos visoms prekėms, įsigytoms elektroninėje parduotuvėje iamkvapai.lt, jei konkrečioms prekėms nenumatyta kitaip.

Šios taisyklės neapriboja ir nekeičia vartotojo teisių, numatytų Lietuvos Respublikos teisės aktuose.

2. Kokybė ir garantija

Visos iamkvapai.lt parduodamos prekės yra naujos ir tinkamos naudoti pagal paskirtį. Kokybės trūkumas laikomas esminiu, jei:

  • prekė neatitinka aprašymo ar nurodytų savybių;
  • prekė akivaizdžiai pažeista ar sugadinta;
  • prekei trūksta dalių ar priedų, kurie turėjo būti komplekte.

Dalis savybių (pvz., kvapo stiprumo suvokimas, kvapo patikimas asmeniškai) yra subjektyvios ir ne visada vertinamos kaip kokybės trūkumas, jei prekė atitinka sudėtį ir aprašymą.

Pastaba:

Jei prekėms taikomos gamintojo papildomos garantijos (pvz., žvakių degimo laiko rekomendacijos ir pan.), jos gali būti nurodytos atskiruose dokumentuose ar prekės aprašyme.

3. Kada garantija netaikoma

Garantija ir pretenzijos dėl kokybės paprastai netenkinamos, jei:

  • prekė naudota ne pagal paskirtį ar nesilaikant instrukcijų (pvz., žvakės degintos šalia degių medžiagų);
  • prekei padaryta mechaninių pažeidimų (įskilimai, nubrozdinimai ir pan.);
  • prekė buvo netinkamai laikoma (veikiama drėgmės, saulės, karščio ir pan.);
  • normaliai nusidėvėjo pakuotė ar dekoratyviniai elementai, neturintys įtakos produkto naudojimui;
  • trūkumai atsirado dėl Pirkėjo ar trečiųjų asmenų kaltės, taip pat dėl aplinkybių, kurių nebuvo galima numatyti ar joms užkirsti kelio (force majeure).

4. Kaip kreiptis dėl nekokybiškos prekės

Pastebėję kokybės trūkumą, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@iamkvapai.lt ir pateikite:

  • užsakymo numerį ar kitus pirkimo duomenis;
  • trumputį situacijos aprašymą;
  • nuotraukas, kuriose matytųsi defektas, pakuotė ir tuščios / pilnos taros būklė;
  • pageidaujamą sprendimą (pinigų grąžinimas, keitimas kita preke ir pan.).

Gavę informaciją, įvertinsime situaciją ir pateiksime atsakymą dėl tolimesnių veiksmų per protingą terminą.

5. Vartotojo teisė grąžinti prekę

Vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais) turi teisę per įstatymų nustatytą laikotarpį atsisakyti nuotolinės sutarties ir grąžinti prekę, jei ji nebuvo naudota, sugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos.

Dėl kai kurių prekių kategorijų (pvz., kosmetikos ir parfumerijos prekių, jei pakuotė atplėšta ar produktas naudotas) gali būti taikomos teisės aktų numatytos išimtys grąžinimo teisei dėl higienos ir sveikatos apsaugos. Tokiais atvejais dėl galimybės grąžinti prekę reikėtų pasitikslinti individualiai.

6. Prekių grąžinimo sąlygos

Bendros grąžinimo sąlygos:

  • prekė turi būti nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • prekė grąžinama originalioje tvarkingoje pakuotėje su etiketėmis ir visais gautais priedais;
  • už grąžinimo transporto išlaidas paprastai atsako Pirkėjas (jei teisės aktai nenumato kitaip);
  • Pirkėjas atsako už tinkamą prekės supakavimą, kad ji nepasimestų ir nebūtų pažeista transportavimo metu.

7. Grąžinimo procedūra

Norėdami grąžinti prekę, atlikite šiuos žingsnius:

  • per nustatytą terminą parašykite el. laišką adresu info@iamkvapai.lt;
  • laiške nurodykite užsakymo numerį, grąžinamas prekes ir priežastį (nebūtina, bet padeda mums tobulėti);
  • suderinkite su Pardavėju grąžinimo būdą (paštomatas, kurjeris ir pan.);
  • supakuokite prekes taip, kad būtų apsaugotos transportavimo metu.

8. Pinigų grąžinimas ir keitimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, jei ji atitinka grąžinimo sąlygas, per teisės aktų nustatytą terminą (arba sutartą laikotarpį) grąžinsime sumokėtus pinigus arba pakeisime prekę kita, kaip sutarta su Pirkėju.

  • pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas;
  • jei prekė netinkamos kokybės, gali būti kompensuojamos ir pristatymo išlaidos (pagal teisės aktus);
  • jei nustatoma, kad prekė buvo naudota ar sugadinta dėl Pirkėjo kaltės, Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą ar atsisakyti priimti grąžinimą.

9. Baigiamosios nuostatos

GLOBO LT, MB pasilieka teisę keisti šias garantijos ir grąžinimo taisykles, atnaujintą versiją paskelbiant svetainėje iamkvapai.lt. Naujausios taisyklės taikomos naujiems pirkiniams ir naujoms situacijoms nuo jų paskelbimo momento.

Rekomendacija: jeigu abejojate dėl konkrečios prekės grąžinimo galimybės (ypač parfumerijos ir kosmetikos), pirmiausia parašykite mums – pasiūlysime geriausią sprendimą.